ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店
「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…
「おもてなし」について読んでみた。
自らの靴売り場にサイズがなければ、ライバル店に在庫照会して
お客様を案内することもあるノードストロームを紹介した本です。
クレドがふるっている。
「98%の正直な人々に満足を味わってもらうこと。
私たちはその方々のおかげで仕事をさせていただけるのですから。」
全員ではない点が、現実度を高めていますね。
心構えも分かりやすく、「自分が顧客ならこんな風に扱われたいと
思うことをお客様にしてさしあげる」とのこと。
これらの方向性で行われる「おもてなし」を支える仕組みが、
本書で詳細に紹介されています。
ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 (日経ビジネス人文庫)
「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…
「おもてなし」について読んでみた。
自らの靴売り場にサイズがなければ、ライバル店に在庫照会して
お客様を案内することもあるノードストロームを紹介した本です。
クレドがふるっている。
「98%の正直な人々に満足を味わってもらうこと。
私たちはその方々のおかげで仕事をさせていただけるのですから。」
全員ではない点が、現実度を高めていますね。
心構えも分かりやすく、「自分が顧客ならこんな風に扱われたいと
思うことをお客様にしてさしあげる」とのこと。
これらの方向性で行われる「おもてなし」を支える仕組みが、
本書で詳細に紹介されています。
